Customer Insights
Customer Insights ermitteln durch den fokussierten Einsatz qualitativer Instrumente Hintergründe und Motive für die Entscheidung, sich einem spezifischen Medium oder Produkt zuzuwenden. Sie zeigen verborgene Potenziale für die Produktentwicklung auf. Wir setzen dabei telefonische oder persönliche Leitfadeninterviews und oder klassische Gruppendiskussionen und Online-Fokusgruppen ein. Wir bieten mit unseren 140 CATI-Plätzen die idealen Voraussetzungen auch schwer erreichbare Zielgruppen schnell und kosteneffizient zu rekrutieren.
Klassische Vor-Ort Fokusgruppen/Gruppendiskussionen:
Gruppendiskussionen werden in einem separaten Konferenzraum in unseren Räumlichkeiten durchgeführt. Mit Hilfe moderner HD Videoübertragungs- und Aufzeichnungstechnik können Sie das Geschehen live in einem Nebenraum verfolgen. Dabei können auch erste Auswertungsgespräche geführt werden, ohne dass die Gruppendiskussion durch die Geräuschkulisse gestört wird. Unsere Kompetenzen:
- Full-Service von der Rekrutierung bis zur Präsentation
- Eigene Modertoren mit langjähriger Erfahrung
- Systemtische Auswertung durch Spezialisten
- Umfassende und multimediale Präsentation der Ergebnisse
Online-Fokusgruppen/Gruppendiskussionen (Fokus-Forum) & Online-Fokus-Blog:
Im Gegensatz zu öffentlich zugänglichen Foren und Blogs werden fokussierte Befragungen mit offline (z.B. telefonisch) rekrutierten Zielpersonen durchgeführt. Die Blogs oder Foren werden eigens für das Marktforschungsprojekt aufgesetzt und sind durch einen passwortgeschützten Zugang nur den Teilnehmern und dem Auftraggeber zugänglich. Spezialisierte Moderatoren leiten die Online-Gruppendiskussion oder den Blog.
Sie haben dabei die Möglichkeit, die Diskussion (Leserechte) mit zu verfolgen. Durch das Internet ist es zudem möglich, mediale Inhalte, wie Bilder und Videos, einzustellen. Die Teilnehmer können auch eigene Medien hochladen, z.B. Imagebilder, die sie mit einer Marke verbinden. Aber auch Marketingtexte können online diskutiert werden. Gerade für Mehrthemenbefragungen eignen sich Foren und Blogs hervorragend: Jeden Tag kann ein neues Thema besprochen werden. Durch die asynchrone Kommunikation im Forum kann jeder Teilnehmer orts- und zeitunabhängig posten, ohne zu einem bestimmten Zeitpunkt immer online sein zu müssen.
Telefonische oder persönliche Leitfadeninterviews:
Speziell für qualitative Befragungen geschulte Interviewer animieren die Befragten zur detaillierten Meinungsäußerung über Ihr Produkt vor dem Hintergrund Ihrer Fragestellung. Ursachen der Nutzung oder Vermeidung werden aufgezeigt.
